優質服務 從“心”開始 ▏讓燕達長輩晚年生活流光溢彩!

秋風生涼意,微光暖人心。人生,總會有不期而遇的溫暖。從“心”開始,為長輩們提供更加優質的服務,這是來自燕達的溫暖,用耐心服務讓長輩們順心,用細心服務讓長輩們舒心,用誠心服務讓長輩們歡心,用專心服務讓長輩們安心。
7月27日下午,燕達金色年華健康養護中心隆重舉辦了“精于心 · 踐于行”優質服務月主題活動啟動儀式。優質服務月主題活動啟動后,養護中心開展了豐富多樣的學習、競賽、評比等系列活動,不斷強化服務水平,提高服務質量,并在全中心內樹立服務標桿,發揮榜樣作用,營造“卓越服務,點滴做起”的高效服務氛圍,讓用心服務如明媚的春光,溫暖長輩們的心。

“愛心檔案” 溫暖守護
燕達養護中心內有這么一群人,他們全心全意地對待每一位長輩,盡心盡力地服務好每一位長輩;他們是長輩身邊的專業照護者,更是長輩們的“貼心人”;他們就是養護中心優秀的護理員。他們把長輩們當成親人一樣照顧,親手為長輩們制作生活檔案,記錄下長輩們日常生活中的點點滴滴,比如血壓的波動情況、需要服用什么藥、有哪些禁忌項、每頓飯吃了什么、吃了多少、幾點吃的、每天進行了哪些戶外活動等等,事無巨細,并把這些牢記于心。年復一年、日復一日,他們用細心和專業,周到妥帖地照護著每一位長輩們的起居生活,守護長輩們的幸福晚年。




為了表彰這些優秀的護理員,激發全員的服務熱情,為長輩們提供更加優質的服務,養護中心特舉辦了優秀護理員評選活動。在活動現場,當宋洪訓爺爺說起護理員郭德華對他細致貼心的照護時,宋爺爺和郭德華兩人都熱淚盈眶。宋爺爺感動地說:“郭德華很細心,平時對我的照護非常耐心、周到,很多事情我還沒說,她都已經默默替我做好了,比如我夜里有喝水的習慣,她總會在我睡前給我備上一杯水,放在床頭,以免我半夜起身喝水時摔倒;我平時吃什么藥,她記得比我還清楚,總是及時提醒我吃藥;還有一次我咳了血,雖然我沒說,但她很快在床單上發現了血跡,然后立刻把我送到了醫院進行治療,比我自己還上心,這讓我很感動,我對她很滿意!”

優質服務 從點滴做起
為了強化全體員工的服務意識,夯實服務技能,為長輩打造一個溫馨和諧的頤養家園,養護中心還舉辦了優質服務演兵場活動、專業知識競賽和防跌倒活動。在優質服務演兵場活動中,不同崗位的員工們對工作內容進行實操演練,長輩們既是觀眾又是參與者,沉浸式體驗了解養護中心不同崗位臺前幕后的服務工作,如家庭醫生、護士、管家、護理員、保潔等崗位的服務內容,長輩們還在現場對每個團隊的服務質量進行了打分。






專業知識競賽由理論與實操兩部分組成,理論部分包括標準化、服務包、應知應會、實操理論知識等內容,實操部分包括基本操作技能、服務禮儀等內容。比賽現場,各參賽隊伍齊心協力,沉著答題,比分你追我趕,精彩紛呈。在搶答題環節,每位參賽人員都積極搶答,展現自己的專業知識與能力。通過本次競賽,充分激發了全體員工的學習熱情,淋漓盡致地展現了養護中心“學專業、懂專業、比專業”的濃厚學習氛圍。




暖心服務每位長輩,用愛共筑幸福晚年。養護中心重視長輩們晚年生活中的每一個細節,努力為長輩們提供更美好的養老生活,為長輩們打造一個宜居且舒適的幸福頤養樂園。無數燕達人為實現這個目標孜孜不倦地奮斗著,工作中,他們面帶微笑,目光專注溫和,用心去聆聽每一位長輩的需求,用心感悟工作中的每一次成長,用一聲聲真誠的問候,一句句周到的提醒,細心關懷每一位長輩,讓長輩晚年生活過得順心、舒心、歡心、安心,讓最美的“夕陽紅”流光溢彩!
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