“微笑服務”

為了優化服務能力，提升服務水平，塑造文明、和諧的優質服務品牌，為長輩創造更加“文明、禮貌、優質、高效”的養老環境，燕達金色年華健康養護中心老年病醫療健康管理服務部社區門診率先開展“微笑服務月”活動，把深入落實“微笑服務”作為強化管理和提升服務的重要抓手，作為深化養老行業文化建設的重要內容，作為踐行社會主義核心價值觀的有力之舉。

6月20日上午，養護中心在社區門診隆重舉辦了“微笑服務活動月”啟動儀式，養護中心總經理劉培宗，常務副總經理崔凱，副總經理李東輝、惠國浩、張艷軍、王乾麗、劉芝梅全體領導班子蒞臨活動現場，社區門診醫生、護士等相關工作人員參加啟動儀式。

啟動儀式上，養護中心總經理劉培宗代表全體領導班子致辭，他強調：“‘微笑服務月’這項活動就是要貫徹養護中心以長輩為中心的服務宗旨、全心全意為長輩服務的服務理念，為了力促活動取得實效，建議：一、要在全中心內大力開展微笑服務活動，體現‘用心服務、用愛感動、用專業解惑’的服務模式，對工作充滿熱情，用溫暖的微笑和貼心的服務感動長輩；二、要開展主動服務，從‘有求必應’轉變為‘有需必到’，實現24小時全時段、全方位地為長輩提供服務；三、要實現高效服務，縮短服務半徑和服務時間，簡化服務流程，進一步提高服務效率；四、要形成聯動服務，大力開展‘中心一盤棋’活動，通過多部門、多崗位的無縫對接，為長輩提供更加滿意和舒心的服務。今天啟動儀式既是微笑服務活動開展的起點，又是在全中心內形成濃厚微笑服務氛圍的良好契機，長輩們的滿意程度、幸福感、獲得感是此次微笑服務活動的評價標準?！?

活動中，全體領導班子為社區門診員工發放微笑胸牌，宣布“微笑服務月”活動正式啟動。長輩至上，用心服務，社區門診“微笑服務月”活動將以“增強服務意識、強化服務措施”為突破口，引導員工把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環節，從服務制度、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面下功夫，并定期開展禮儀禮貌培訓和“微笑天使”評選活動，努力創建“文明、禮貌、優質、高效”的服務環境，讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。